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　　撕下智能机膜使用智能机，这是消费者在购买智能机后的正常工序，但部分智能机厂商却以此举影响智能机二次销售为由，消费者退货要求。据了解，目前各商家界定影响二次销售的标准不一，为消费者退货权益造成阻碍。

　　近日，消费者郝先生向本报“追问智能机售后服务”栏目打来热线，反映他上周购买一款新智能机，但在使用中，他发现智能机很容易出现卡机、死机问题，因还在包退期，他找到销售方要求退货。销售方看过智能机后却表示，智能机的膜被撕下，影响了智能机的二次销售，了他的退货请求。郝先生对此难以接受，他告诉记者，智能机购回后须经使用才能了解其质量问题，而撕下膜是智能机使用前必经环节，商家不该以撕下膜影响二次销售为由退货。

　　记者在采访中了解到，目前，以影响二次销售为由退货的情况在各大智能机品牌中普遍存在，且品牌间对影响二次销售的界定不同。记者从市消协了解到，今年上半年市消协共接待智能机类投诉250余件，其中商家以影响二次销售退货的投诉数量占到总量的一成，该问题已成为智能机投诉热点问题。

　　市智能机商会秘书长杜海荣表示，消费者影响智能机二次销售的行为的确会影响智能机的退货服务，但目前法律规范并未对影响智能机二次销售提出明确界定，这为部分智能机商不当免责提供了借口。目前影响智能机二次销售的原则主要是智能机及配件齐全且无人为损坏，但出现以上问题并不代表一定不能享受退货服务，具体是免退货还是折价退货，要经过双方协商解决。如果消费者遇到类似纠纷，可向消协投诉。

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